Vous aimez le contact et le travail en équipe !
Vous êtes à l’aise dans le relation téléphonique, vos sens de l’écoute et de l’accueil vous permettent d’identifier rapidement les demandes clients et d’apporter les réponses conformes aux garanties souscrites, dans une logique constante de fidélisation client.

Vous avez le sens des responsabilités !
Vous êtes garants de la bonne instruction des dossiers sinistres, du respect de l’application des procédures et contribuez à pérenniser les résultats techniques de l’entreprise.

Vous êtes rigoureux, vous avez le sens de l’organisation,!
Votre esprit d’analyse et de synthèse vous permet d’apporter des réponses fiables, vous garantissez ainsi à nos clients un service après vente de qualité.


Votre sens de l’organisation vous permet de contribuer au respect des délais de réponse.


Vous avez l’esprit conquérant !


Votre goût du challenge et votre détermination vous amène à vous dépasser continuellement pour atteindre vos objectifs.





 Le métier de Télégestionnaire Sinistre et Assurances de Personne H/F

 


Votre mission

 

Vous recevez les appels des assurés et instruisez les dossiers sinistres dans un soucis constant de qualité de service afin de fidéliser la clientèle du groupe Carrefour et de pérreniser les résultats techniques de l’entreprise.

 

Vos principales activités

 

- Réception des appels, qualification et orientation

- Etudier les dossiers d’acceptation à l’assurance, analyser et contrôler les déclarations de sinistres, ouvrir les garanties à bon escient

- Vérifier la conformité des documents fournis, informer sur l’acceptation, le refus ou sur les demandes complémentaires d’informations.

- Préparer les dossiers sinistres pour le calcul des prestations, procéder à l’indemnisation

- Traiter les réclamations

- Etre en contact avec les assurés, les services S2P ( sièges et magasins), les services assurances suites aux appels téléphoniques

- Effectuer les relances sur les dossiers sinistres en attente de décision et en cours de prise en charge.

- Gérer les demandes d’acceptation à l’assurance dans le cadre des contrats Prévoyance, en collaboration avec le Médecin Conseil et le réassureur, réunir l’ensemble des éléments jusqu’à validation du contrat.

- Gestion des sinistres Prévoyance : conformité des documents, enquête, indemnisation.

 

Vos qualités, compétences pour ce poste

 

- Sens de l’organisation

- Grande rigueur dans la gestion

- Capacité à écouter, expliquer et convaincre

- Qualité rédactionnelle

- Sens du travail en équipe

- Résolution de problème

- Réactivité

- Sens de la confidentialité

 

sont autant de qualités que vous aideront à réussir

 

Votre profil

 

- Diplômé d’un BAC au minimum

- Expérience de la gestion administrative ou juridique

 

Vos perspectives d’évolution

 

- Télégestionnaire senior

- Mobilité au sein du groupe Carrefour.